邮件 · 首选
客服邮箱
support@sports-phoenix-fh.com.cn
适合提交数据复核请求，也适合写较长的说明、带截图的反馈和合作意向。邮件能带附件，场次、截图、导出文件一次给全，不用来回补。
- 适合问题
- 数据复核、内容引用、合作洽谈
- 建议提交时段
- 工作日 9:00–18:00
凤凰体育 · 简体中文服务团队
找对通道
一件事一次说清
凤凰体育的客服、数据与内容团队共用一条联系窗口。工作日 9:00–18:00 有人值守，赛后数据相关的来信排在队列最前面。不管你是想确认一组数字、问清入口怎么打开，还是想谈内容与数据层面的合作，下面三条入口基本都能接住。
三条通道，各管一类问题
先分清要办的事属于哪一类，再挑渠道，比到处留言快得多。三条入口后面是同一支团队，转到谁手上都接得上。
电话 · 最快
服务电话
适合确认入口位置、问清操作步骤，或者事情比较急、希望当场拿到答复。涉及具体数值差异的，还是建议随后补一封邮件，把截图附上。
- 适合问题
- 入口与设备、操作疑问、紧急确认
- 建议提交时段
- 工作日 9:00–18:00
地址 · 到访
办公地址
浙江省杭州市余杭区文一西路998号海创园5幢3层
对外资料收发与当面沟通都在这里安排。来之前先打个招呼，我们好提前把对应的同事和材料准备好，不耽误你的行程。
- 适合问题
- 资料寄送、当面沟通排期
- 建议提交时段
- 提前一个工作日约定
什么时候能找到人
工作日 9:00–18:00，简体中文团队全程值守。这个区间之外的来信同样收得到，只是处理会顺延到下一个工作日。
-
01
赛后数据复核请求
每轮终场前后是来信高峰。带上完整场次信息的邮件会被提到队列前面，工作日内就会进入处理。
-
02
入口、设备与操作疑问
问苹果设备怎么直接打开面板、入口什么时候更新，这类问题按到达顺序回复，多数能在同一个值守日内解决。
-
03
合作与媒体沟通
涉及内容引用、专题共创和数据对接的来信，会转给对应负责人，通常需要多一轮往来把合作范围谈定。
非值守时段发来的邮件不会丢，会在下一个工作日开头统一查看。周末与法定节假日无人值守，来信顺延到节后第一个工作日。
提交复核请求时，请一并带上这些
信息给全，来回就少。一封结构清楚的邮件，往往一轮就能说清楚。
-
01
轮次与联赛
写明是本赛季第几轮、哪个联赛。同一轮里场次多，先把范围锁死。
-
02
具体场次
主客队名称，加上你查看时看到的开赛时间，避免同名球队混淆。
-
03
对应的图表类型
进失球分布、比分区间分布还是分时段走势，说清是在哪一类图上看到的。
-
04
差异描述
你看到的数值是多少，你预期的是多少，依据来自哪里。一两行字说清就够。
-
05
截图或导出文件
CSV、XLSX、PNG 长图、PDF 简报都可以直接附上，团队照着文件走得更快。
邮件主题建议写成「复核 + 轮次 + 主队对客队」，客服一眼就能分流。这类来信在队列中的优先级最高，之后才是入口类与操作类问题。
合作与媒体沟通
凤凰体育与 26 家区域体育媒体、9 家数据技术伙伴保持内容与技术层面的往来。下面这几个方向，你可以直接带着需求来谈。
稿件里引用我们的图表
进失球热区、比分区间分布与分时段走势三类图表都可用于报道与栏目内容。注明来源为凤凰体育，并带上本站域名即可。
按轮次做联合作内容
你的栏目需要稳定的赛后素材，我们可以围绕指定轮次或赛季主题共同敲定选题方向与更新节奏，避免临时找数据。
字段与更新频率对接
如果你在做赛事分析工具或栏目后台，可以沟通字段范围、更新频率与导出格式等技术细节，我们先评估再排期。
合作意向请发到客服邮箱，主题写明「合作」加方向，例如「合作 · 数据对接」。来信会转给对应负责人跟进，一般需要一到两轮确认。
到访与资料寄送
浙江省杭州市余杭区文一西路998号海创园5幢3层，是对外收发资料与安排当面沟通的地方。为了不让你的行程白跑，来之前先通过邮箱或电话说一声。
- 到访前先约定时间，并说明要谈的事属于数据、内容还是合作，我们会安排对应的同事在场。
- 寄送资料时在包裹外注明用途与联系人，内附一份纸质说明，写清轮次与面板版本信息。
- 当面演示如需现场看面板，提前告知你带的设备类型，我们会准备好对应的打开入口。
